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客戶滿意度調查

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藥生
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樓主
發表于 3 天前 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
本帖最后由 版務處理專員 于 2019-12-30 16:54 編輯

客戶滿意度調查[color=rgba(0, 0, 0, 0.3)]原創: [color=rgba(0, 0, 0, 0.3)]陳世鵬 [url=]管理體系之家[/url] [color=rgba(0, 0, 0, 0.3)]12月1日
銷售部主管根據公司《客戶滿意度調查控制程序》,每年初制定《XX年度客戶滿意度調查計劃》,經銷售經理審核,管理者代表批準后保存。銷售部主管按照《XX年度客戶滿意度調查計劃》所計劃的月份,向客戶發出《XX年度客戶滿意度調查表》,請客戶協助填寫,并將填寫完的《XX年客戶滿意度調查表》反饋給銷售部。
   
銷售部主管對客戶反饋回來的《XX年客戶滿意度調查表》進行匯總和分析,形成《XX年度客戶滿意度調查報告》,經銷售經理審核,管理者代表批準后由銷售部保存原件。銷售部主管將《XX年度客戶滿意度調查報告》掃描件通過Email發給質量部QA主管。

質量部QA主管收到銷售部主管發來的《XX年度客戶滿意度調查報告》后,根據需要改善項目涉及的部門,組織銷售部經理、采購部經理、技術部經理、生產部經理、設備部經理和質量部經理開會,就客戶提出的改進意見逐條進行溝通協調,確定每條的責任人、改進措施和預計完成日期。會后,根據會議討論結果,質量部QA主管編寫《XX年度客戶滿意度調查報告中客戶建議項目改進計劃》,經銷售部經理、采購部經理、技術部經理、生產部經理、設備部經理和質量部經理審核,管理者代表批準后,原件由質量部保存,復印件分發給管理者代表、銷售部經理、采購部經理、技術部經理、生產部經理、設備部經理和質量部經理。

    質量部QA將《XX年度客戶滿意度調查報告中客戶建議項目改進計劃》所列項目納入到《XX年度糾正預防措施匯總》表中,進行跟蹤,并定期回顧,等到進行管理評審時質量部QA主管將《XX年度糾正預防措施匯總》提交,由最高管理者和各部門經理進行評審。

同樣,管理評審時,銷售主管會將《XX年度客戶滿意度調查報告》提交給最高管理者和各部門經理進行評審,經評審后《客戶滿意度調查表》需要修改時,由銷售部、質量部、生產部和技術部一起對其修改,形成新的《客戶滿意度調查表》。
公司客戶滿意度調查所涉及的文件和記錄有
  1、《客戶滿意度調查控制程序》
  2、《XX年度客戶滿意度調查計劃》
  3、《XX年客戶滿意度調查表》
  4、《XX年度客戶滿意度調查報告中客戶建議項目改進計劃》
  5、《XX年度糾正預防措施匯總》
  6、《XX年度管理評審報告》

這是本人2014年寫的,用于給QA培訓的資料。相關的文件和表單都是指當時公司的文件和表單。文中的職位也是當時的公司職位。







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藥生
沙發
發表于 前天 08:54 | 只看該作者
借鑒,謝謝提供分享。
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